Política de privacidade

Os dados relativos a membros, assinantes, clientes ou visitantes que utilizem nosso site ou nossas lojas serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal Nº 13.853/2019). 

Tem como objeto de demonstrar a transparência e confiabilidade nas compras em nosso site, além disso protege o direito à privacidade e dos dados pessoais nele cadastrado.

A Time Pets se compromete com o sigilo das informações cadastradas e comunicações do usuário, que poderão ser revelados quando solicitado pelo usuário conforme previsto em Lei.

A Política de Privacidade poderá sofrer alterações periodicamente, podendo ser adequações Comerciais ou Legislativas ou de Jurisprudência. Recomendamos a leitura dos termos sempre que o site for acessado.

Dados Cadastrais
O usuário é unicamente responsável pelos dados informados no cadastro, e responsável pelo sigilo e guarda de seu Login e Senha.

Para efetuar o cadastro serão necessários os seguintes dados: Nome Completo, Endereço completo, E-mail válido, Data de Nascimento e CPF.

Após preenchido estes requisitos, será gerado um Login e Senha para liberação das compras.

Compartilhamento de Dados
A Time Pets não irá vender, alugar ou compartilhar, quaisquer uma de suas informações pessoais à terceiros, que não façam parte do processo de venda ou entrega de seus produtos.


Informações de Navegação 
Quando você acessa nossos sites e aplicativos, poderá ser instalado um ‘cookie’ no seu navegador para identificar quantas vezes você retorna ao nosso endereço. Nesta hipótese, poderão ser coletadas informações como endereço IP, localização geográfica, fonte de referência, dados do navegador, duração da visita e páginas visitadas.


Histórico de Contato 
Armazenamos informações a respeito dos contatos já realizados com nossos clientes, como interações pessoais via telefone, whatsapp, mídias sociais ou via e-mail.


Internet Segura e Meios de Pagamento
A Time Pets tem respeito a sua privacidade, com isso oferece total proteção dos dados, preservando por meio de ferramentas de segurança, evitando assim danos e fraudes aos seus clientes.

Todas as informações de compras que passa pelo nosso site são codificadas, desde seus dados pessoais como número do Cartão de Crédito ou Débito, sendo utilizadas apenas para processar os seus pedidos.

Não são armazenados números de Cartão de Crédito ou Débito em nosso site. Também NÃO solicitamos para sua segurança informações confidenciais por e-mail e não enviamos links ou documentos anexados para download.


Aceite das condições
Ao navegar pelo site ou informar dados pessoais, você estará acordando com as regras de utilização, proteção e segurança aqui estabelecidas, com o Termo de condições e uso e demais políticas.

Para evitar prejuízos ou danos a nossos clientes, todos os pedidos efetuados com cartão de crédito estão sujeitos a verificação e comprovação dos dados cadastrais.


Envio de Promoções
A Time Pets enviará regularmente por e-mail, Promoções, Lançamentos e Novidades exclusivas para seus clientes, mediante ao cadastro do e-mail via Newsletter ou através da criação da conta.

Caso o cliente não queira mais receber nossos e-mails, o cancelamento poderá ser feito através da nossa Central de Atendimento, ou através do botão DESCADASTRAR no rodapé da Newsletter.

Política de Envios
Possuímos a opção de envio por transportadora ou Correios (PAC e SEDEX) e as coletas são realizadas diariamente.

Os produtos adquiridos no site serão enviados em um prazo de 24 a 48 horas após a confirmação do pagamento. Pedidos confirmados até as 12h00 podem ser enviados para a transportadora no mesmo dia, dependendo da demanda do site. Exceto para pedidos realizados aos finais de semana e feriados, que serão despachados no próximo dia útil.

Em caso de frete grátis, a entrega será administrada pela empresa e poderá ser enviada via TRANSPORTADORA ou CORREIOS. A empresa tem como objetivo o melhor para os clientes. Portanto, será escolhido o transporte que atenda às exigências do cliente da empresa no que diz respeito a prazo e custo!

IMPORTANTE: A empresa não se responsabiliza por compras com endereço errado. Caso o produto seja entregue em outro local devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, não será possível realizar a devolução ou reembolso. Sempre montaremos as etiquetas de acordo com as informações postadas pelo cliente

Troca ou cancelamento da compra
Devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega .

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e sem violação do lacre do fabricante.

- Se houver algum problema, solicitamos que você envie fotos e vídeos que comprovem a situação. Se necessário, poderemos pedir o envio do produto para uma análise mais detalhada. Caso seja verificado que não há defeito de fabricação, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

- Nas solicitações de desistência de produtos é importante a etiqueta/lacre do produto não tenha sido violada.

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem. Caso contrário, o produto será coletado pela transportadora em data combinada, no mesmo local de entrega. As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta.

Em caso de postagem, nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito. (IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.)

É fundamental seguir as instruções:
- Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

- Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

- Junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

- Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

Prazo para resolução da troca
O parceiro tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para enviar outro produto ao cliente.

SAC
Em caso de dúvidas, elogios, informações, reclamações ou sugestões teremos o prazer em atendê-lo em nossa Central de Atendimento ao Cliente:

WhatsApp: (12) 98858.5579
E-mail: contato@timepets.com.br